品质管理是指以顾客为中心，将所有活动、流程、环节有效整合、协调、管理起来的系统管理，是企业发展的重要保证。彻底落实品质管理流程，让每一位员工都以顾客满意为中心，不断提升产品和服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
品质管理流程主要分为八个步骤：
1.明确顾客需求：了解顾客需求是品质管理的首要任务，要确定顾客要求和期望，明确产品的外部质量特性和内部质量特性。
2.制定指标标准：对符合顾客要求的所有参与流程的指标进行量化、标准化和可操作性的定义。
3.编制品质手册：品质手册是品质管理体系的核心，也是企业证明产品或服务质量的证据。
4.控制过程：在生产过程中坚持质量、成本、交货期及安全等方面的管理控制。
5.界定流程：把所有的过程与流程进行界定，确定每一个流程所需要遵循的标准和规范。
6.开展内审和内部培训：借助内审和内部培训，全面了解流程的执行情况和符合性。同时，内部培训也是提高员工素质的有效方式。
7.定期管理审查：进行一定周期的管理审查，全方位了解管理系统的执行情况和效果，及时纠正和改进不足点。
8.持续完善：通过以上严格的品质管理流程，不断完善自己的管理体系，为提高企业素质打下坚实的基础。
只有在品质管理流程中不断学习与改进，它才会日臻完美，最终帮助企业打造高素质形象。因此，我们每一个企业员工都应该紧密围绕品质管理流程来开展各项工作，积极投入到品质管理中去，为行业的发展贡献自己的力量。
